خدمة العملاء -customer service
مستوى الكورس
متوسط
تصنيف الكورس
التسويق والتجارة الإلكترونية
مدة الكورس
1 ساعة
ابدأ أولى خطواتك نحو الاحتراف في مجال خدمة العملاء.
وصف الدورة:
تمنحك هذه الدورة فهم شامل لأساسيات خدمة العملاء ومهارات التعامل مع العملاء باحتراف، مع التعرف على رحلة العميل واحتياجاته وكيفية قياس رضاه. كما ستتعلم مهارات حل المشكلات، وثقافات خدمة العملاء في الشرق الأوسط، ودور الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة العميل.
وتتضمن الدورة تدريبا على العمل الجماعي وإدارة الوقت، والتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية، وأخلاقيات المهنة، بالإضافة إلى أحدث الممارسات وفرص التطور الوظيفي في هذا المجال.
